您现在的位置是：首页>要闻 > 正文
nps介绍
2026-05-09【要闻】
简介NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”来评...
NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”来评估客户对品牌的整体态度。该评分范围为0-10分，根据得分将客户分为三类：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。NPS值越高，说明客户越满意，品牌越有竞争力。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 评分范围 | 0-10分 |
| 客户分类 | 推荐者、被动者、贬损者 |
| 计算方式 | 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 应用场景 | 品牌忠诚度评估、客户满意度分析 |
NPS简单易懂，便于企业快速了解客户反馈，是优化服务和提升客户体验的重要工具。
